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Porto Seguro

Trânsito + Gentil

Detalhes do Projeto

 O Trânsito + Gentil (T+G) é o programa de telemetria da Porto Seguro que utiliza sensores de smartphones para analisar o comportamento de direção dos motoristas, concedendo descontos de até 22% na contratação ou renovação do Seguro Auto. Historicamente, o programa operava de forma isolada em um aplicativo proprietário e em formato de "campanha sazonal". Essa arquitetura gerava três grandes problemas para a companhia:

    1. Fricção de Aquisição: O usuário precisava baixar um aplicativo exclusivo apenas para testar seu modo de direção, gerando alto drop-off no funil.
    2. Diluição de Marca e Comunicação: O ecossistema Porto Seguro ficava fragmentado, limitando o valor de marca unificada.
    3. Barreira de Cross-Sell: A falta de integração impedia ações ágeis para converter motoristas da base de correntistas (usuários do Cartão Porto) em segurados de automóvel.

O Desafio

Descontinuar o aplicativo legado e migrar toda a inteligência de telemetria e regras de negócio para dentro do SuperApp Porto. A meta era redesenhar a experiência para sustentar um modelo de Try Before You Buy (TBYB), transformando a telemetria em uma ferramenta contínua de relacionamento, atração de novos prospects e fidelização da base ativa.

Abordagem

Para liderar um projeto dessa magnitude, integrando múltiplos stakeholders, foi utilizado um ecossistema de metodologias ágeis e ferramentas de design:

Metodologias

Dual-Track Agile, Design Thinking e Lean UX para validação contínua com engenharia.

Ferramentas

  • Miro: Utilizado como hub central para a facilitação do Workshop de Discovery síncrono e assíncrono com os times de negócios e comitê executivo. Documentação de regras de negócio, taxonomia dos eventos de telemetria.

  • Figma / FigJam: Criação do fluxo de arquitetura de informação, design system unificado da Porto Seguro, prototipagem de alta fidelidade para testes e validação e especificação detalhada de telas (handoff).. 

Product Discovery

A fundação do projeto foi estabelecida através de um workshop colaborativo de 4 dias, desenhado para alinhar as expectativas do comitê executivo com as restrições técnicas da engenharia:

Dia 1: Imersão, Alinhamento Estratégico e Alinhamento Técnico

Alinhamento de escopo e expectativas entre as áreas de negócio e engenharia, utilizando matrizes 5W2H, MoSCoW, Trouble Storm e CSD.

Dia 2: Personas e Mapeamento de Jornada

Criação de 4 proto-personas e mapeamento detalhado da jornada do usuário, identificando dores e oportunidades.

Dia 3: Ideação Estratégica e Matrizes de Priorização

Sessão de ideação criativa com dinâmicas de extrapolação e priorização focada no Esforço vs. Impacto.

Dia 4: Sequenciador e Canvas MVP

Fechamento do escopo final do MVP, organizando as entregas através do Sequenciador e definindo as métricas principais.

Protótipos

O Atrito Invisível das Permissões (iOS e Android)

      • O Desafio: Solicitar a permissão de localização "Sempre Ativa" sem assustar o usuário ou gerar rejeição imediata.
      • A Solução: Uma régua de onboarding educacional de 5 passos que tangibiliza o ganho financeiro (descontos e vantagens) antes do pop-up nativo do sistema.

Estados Variantes: Try Before You Buy (TBYB) vs. Segurado Ativo

      • O Desafio: Adaptar a interface para dois públicos completamente diferentes dentro do mesmo aplicativo.
      • A Solução: Um dashboard modular que exibe o progresso de metas de forma linear para o prospect em teste e muda o foco para o monitoramento contínuo assim que ele vira cliente.

Transparência do Algoritmo: Eliminando a "Caixa Preta" da Nota

    • O Desafio: Acabar com a desconfiança do motorista em relação aos critérios da nota de suas viagens.
    • A Solução: Um mapa analítico com pins de eventos específicos, trazendo total clareza sobre o cálculo do score.

Métricas de Sucesso

Nota de Contexto: Como me desliguei da squad antes do lançamento oficial do MVP no SuperApp e o produto posteriormente seguiu um novo direcionamento estratégico de portfólio dentro da Porto Seguro, as faixas e métricas abaixo detalham o Framework de Sucesso e Metas de Negócio projetadas, estruturadas e defendidas junto aos Comitês Executivos durante a fase de concepção do produto:

Conversão TBYB

Projetamos converter de 8% a 12% dos novos motoristas em clientes ativos.

Onboarding Ativo

O plano era atingir mais de 85% de sucesso na ativação inicial do tracking.

Parceria Shell Box

Previmos uma média de 1.8 resgates mensais de combustível por usuário ativo.

Suporte Mitigado

Planejamos reduzir em até 40% os chamados de contestação de viagens.

O que aprendi

Trabalhar nesse projeto me trouxe dois grandes aprendizados práticos sobre o que realmente significa desenhar um produto em uma grande empresa:

    1. O primeiro foi que o design precisa andar de mãos dadas com a engenharia. Em um aplicativo de telemetria que roda o tempo todo em segundo plano, o maior desafio é não esgotar a bateria do usuário e nem perder dados de localização. O papel do design foi criar caminhos inteligentes e amigáveis para orientar o motorista quando a tecnologia ou o sinal falhassem.
    2. O segundo foi aprender a defender o projeto para a diretoria falando a língua do negócio. Consegui a aprovação dos comitês executivos mostrando claramente como as novas telas ajudariam a atrair novos motoristas, incentivariam o uso do cartão da casa e dariam autonomia para o usuário corrigir suas viagens no próprio app, reduzindo drasticamente as ligações para a central de atendimento.